2004年08月11日
迅速対応
昨日というか今朝方、月末の旅行で泊まるホテルチェーンにメンバーズカードについて問い合わせのメールを送信した。その返信が朝10時ちょっとすぎに来た。だいたい5時間半でのレスポンス。おそらく業務時間を考えると、9時出社か10時出社か分からないけど、朝出社してきて問い合わせメールのチェックをしてすぐに回答をしたことになる。ちょうど1年前にも同じことがこのホテルチェーンであった。こういうスピーディーな対応は好感が持てる。インターネットを使って予約受付などサービスを提供している以上、すばやい対応を利用者側は期待しているからね。
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